FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
Zebraliśmy wszystkie najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci zakupy i odpowiedzieć na wszelkie wątpliwości. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami pod adresem .
1. Informacje o produktach
Jakie materiały wykorzystujecie do produkcji ubrań?
Nasze produkty są wykonane z najwyższej jakości polskich materiałów. Korzystamy tylko z wysokiej jakości bawełny bądź bawełny z elastanem/poliestrem, co zapewnia trwałość i komfort noszenia. Wszystkie materiały posiadają certyfikat OEKO-TEX, co oznacza, że są bezpieczne dla skóry.
Czy ubrania są produkowane w Polsce?
Tak! Jesteśmy w 100% polską marką – od projektów, przez materiały, aż po szycie i nadruki. Każdy etap produkcji odbywa się w Polsce, wspierając lokalnych dostawców i małe biznesy.
Czy wasze nadruki są trwałe?
Tak! Nadruki na bluzach są wykonywane ręcznie, techniką która przypomina zamsz, co sprawia, że są aksamitne w dotyku i niezwykle trwałe. Nie są to zwykłe nadruki cyfrowe, lecz wycięte i aplikowane manualnie napisy, które zachowują świetny wygląd przez długi czas. Natomiast nadruki na pozostałych koszulkach i bluzach są aplikowane za pomocą metod DTF/DTG/sitodruk, które są bardzo trwałe. Metoda zawsze opisana jest w opisie każdego produktu.
Czy oferujecie ubrania dla dorosłych i dzieci?
Tak, w naszej ofercie znajdziesz zarówno odzież dla dorosłych (koszulki, bluzy, longsleeve), jak i ubrania dla dzieci, w tym personalizowane bluzy dziecięce oversize. Znajdziesz u nas też skarpetki.
2. Skarpetki - zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić skarpetki?
Skarpetki można zwrócić tylko wtedy, gdy opakowanie i plomba zabezpieczająca są nienaruszone. Ze względów higienicznych produktów otwartych nie przyjmujemy (zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Co zrobić, jeśli skarpetki były używane tylko raz i chcę je zwrócić?
Niestety, zgodnie z naszą polityką zwrotów, nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych. Jeśli plomba została naruszona, produkt nie podlega zwrotowi.
Co się stanie, jeśli odeślę skarpetki z otwartym opakowaniem?
Zwrot zostanie odrzucony. Otrzymasz informację mailową o możliwości ponownej wysyłki produktu na Twój adres - na Twój koszt.
Kto pokrywa koszt ponownej wysyłki, jeśli mój zwrot został odrzucony?
Koszt ponownej wysyłki ponosi klient. Wysokość opłaty zostanie ustalona w oparciu o wybraną metodę wysyłki i musi zostać opłacona w ciągu 14 dni.
Co się stanie, jeśli nie opłacę ponownej wysyłki?
Jeśli nie dokonasz płatności w ciągu 14 dni, produkt zostanie uznany za porzucony i nie będzie przez nas dłużej przechowywany.
Jak mogę zareklamować wadliwy produkt?
Jeśli produkt posiada wadę fabryczną (np. dziurę, źle zszyty materiał), skontaktuj się z nami na i dołącz zdjęcia wady. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy, naprawimy lub zwrócimy pieniądze.
Jak mogę uniknąć problemów ze zwrotem?
Przed otwarciem skarpetek upewnij się, że chcesz je zatrzymać. Jeśli masz pytania dotyczące rozmiaru lub jakości, napisz do nas przed zakupem – chętnie pomożemy!
3. Personalizacja ubrań
Jak mogę zamówić bluzę dziecięcą/dla dorosłego z własnym napisem?
Wybierz bluzę personalizowaną dostępną w kategorii "Mały podróżnik" lub "Bluzy". Wybierz odpowiedni kolor i rozmiar bluzy a następnie wpisz swój tekst w polu Personalizacja a następnie przejdź do koszyka. Możesz wpisać dowolne hasło do ok. 25 znaków (wliczając spacje). Jeśli będziesz miał/miała problem podczas składania zamówienia - służymy pomocą. Chętnie porozmawiamy przed złożeniem przez Ciebie zamówienia - doradzimy, pomożemy wybrać napis.
Czy mogę wybrać czcionkę lub kolor nadruku?
Personalizowane napisy są wykonywane domyślną czcionką zaprezentowaną na zdjęciu produktu (czcionka posiada jedynie duże litery), a nadruk jest dostępny aktualnie w kolorach wymienionych w opisie danego produktu. Dzięki temu zachowujemy spójność wizualną i wysoką jakość nadruku. Natomiast zawsze możesz wcześniej się z nami skontaktować i razem wymyślimy coś odpowiedniego :) Do tej pory wykonywaliśmy już przeróżne grafiki.
Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?
Nie. Produkty personalizowane są wykonywane na specjalne zamówienie i nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Prosimy o dokładne sprawdzenie wpisanego tekstu przed finalizacją zamówienia. Nie odpowiadamy za błędy, które zostaną wpisane w tekście, który idzie do nadruku.
Ile trwa realizacja zamówienia personalizowanej bluzy?
Czas produkcji wynosi do 4 dni roboczych od momentu opłacenia zamówienia bądź skontaktowania się w celu ustalenia dokładnego tekstu na bluzie. Po tym czasie zamówienie zostaje wysłane do klienta.
Czy mogę dodać emoji lub znaki specjalne w personalizowanym napisie?
Nie. Napisy mogą zawierać wyłącznie litery, cyfry oraz podstawowe znaki interpunkcyjne. Nie obsługujemy emoji oraz nietypowych znaków - chyba ze wcześniej się z nami skontaktujesz i ustalimy szczegóły mailowo.
Czy mogę zobaczyć podgląd mojego napisu przed wykonaniem bluzy?
Jasne - napisz do nas wiadomość mailową.
Co się stanie, jeśli zapomnę wpisać tekst w polu personalizacji?
Jeśli klient nie wpisze tekstu w polu „Uwagi do zamówienia”, skontaktujemy się z nim drogą mailową, aby ustalić szczegóły. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 48h, zamówienie zostanie wstrzymane.
4. Wysyłka i dostawa
Jakie są koszty wysyłki?
Koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy i kraju wysyłki. Szczegóły znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowy czas dostawy to 1-2 dni robocze na terenie Polski po nadaniu przesyłki ale jest to kwestia indywidualna uzależniona od wybranego przewoźnika - chyba że w karcie produktu zaznaczono inaczej (czasami ze względu na dużą ilość zamówień, nasze czasy wysyłki ulegają wydłużeniu).
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień powyżej 250 zł.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Nie, aktualnie nie mamy takiej opcji w naszej ofercie.
5. Zwroty i reklamacje
Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni na zwrot produktu od momentu otrzymania zamówienia. Szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
Czy mogę zwrócić bluzę personalizowaną?
Nie. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie, ponieważ są wykonywane na indywidualne zamówienie.
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli produkt ma wadę, skontaktuj się z nami. Szczegóły dotyczące procedury reklamacji znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
5. Jak dbać o produkty?
Jak prać i prasować ubrania?
Pranie:
✔ Prać ręcznie lub w pralce na trybie delikatnym.
✔ Nie przekraczać temperatury 40°C a w przypadku bluz z listą państw do odhaczania 30°C
✔ Przed praniem przełożyć odzież na lewą stronę.
✔ Zmniejszyć prędkość wirowania lub najlepiej z niego zrezygnować.
Prasowanie:
✔ Prasować wyłącznie na lewej stronie w niskiej temperaturze.
✔ Unikać prasowania bezpośrednio po nadruku.
Czy nadruk na bluzie może się ścierać?
Nie, jeśli stosujesz się do zaleceń prania.
6. Płatności i zamówienia
Jakie metody płatności akceptujecie?
Szczegóły opisaliśmy na stronie Metody płatności.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, ale tylko do momentu rozpoczęcia realizacji. W przypadku personalizowanych bluz anulacja jest możliwa tylko przed rozpoczęciem produkcji. Najlepiej w takiej sytuacji od razu skontaktuj się z nami.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak, wystawiamy faktury do każdego zamówienia.
7. Program lojalnościowy i rabaty
Czy oferujecie kody rabatowe?
Tak! Od czasu do czasu organizujemy promocje i specjalne oferty. Najlepszym sposobem na ich otrzymanie jest zapisanie się do naszego newslettera oraz śledzenie nas na Instagramie i Facebooku.
Czy macie program lojalnościowy?
Obecnie nie posiadamy programu lojalnościowego, ale planujemy go wprowadzić w przyszłości!
8. Współpraca i zamówienia hurtowe
Czy mogę nawiązać z Wami współpracę?
Tak! Jesteśmy otwarci na współpracę z podróżnikami, grafikami, twórcami treści oraz sklepami, które chcą sprzedawać nasze produkty. Jeśli masz pomysł na współpracę, napisz do nas na contact@wearyourjourney.store.
Czy realizujecie zamówienia hurtowe?
Tak, istnieje możliwość zamówień hurtowych. Minimalna ilość zamówienia hurtowego oraz warunki współpracy ustalane są indywidualnie – skontaktuj się z nami w tej sprawie na contact@wearyourjourney.store
9. Kontakt
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: contact@wearyourjourney.store
📞 Telefon: 797-134-810
10. FAQ - BLUZA I KOSZULKA Z LISTĄ PAŃSTW DO ODHACZANIA
1) Jak to działa – w skrócie?
Przymierz → test na próbce → podłóż tekturkę → narysuj cienkimi, warstwowymi kreskami → zostaw do wyschnięcia na min. 2 godziny → prasowanie kilka minut (średnia temp., przez ściereczkę) → pierwsze pranie na lewej stronie. Pełna instrukcja jest w kartce dołączonej do zamówienia.
2) Po co próbka materiału w zestawie?
Żebyś spokojnie sprawdził/a płynięcie tuszu, grubość kreski i odcień na identycznej tkaninie – bez stresu, że coś „zepsujesz”. To najlepszy krok przed personalizacją. Zobaczysz na spokojnie jak rozprowadza się tusz. Ale na spokojnie, każdy sobie z tym poradzi :)
3) Czy marker się spiera?
Po suszeniu min. 2 h i utrwaleniu prasowaniem tusz jest odporny na pranie w 30°C (delikatny cykl). Nie wybielamy, nie czyścimy chemicznie, unikamy suszarki bębnowej.
4) A jeśli pomylę się w trakcie rysowania?
Spokojnie – to ubranie opowiada Twoją historię. Drobne „wyjścia za linię” dodają charakteru i unikatowości. Możesz też kreatywnie „przykryć” je własnym rysunkiem.
5) Jakie kraje znajdują się na plecach?
Na plecach znajduje się 76 wybranych przez nas najpopularniejszych kierunków podróży. Dokładnie są to: Albania, Andorra, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Belgium, Bosnia & Herz., Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, China, Croatia, Cuba, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominican Rep., Egypt, Estonia, Finland, France, Georgia, Germany, Greece, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Japan, Jordan, Kenya, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Maldives, Malta, Mauritius, Mexico, Monaco, Montenegro, Morocco, Netherlands, New Zeland, N. Macedonia, Norway, Oman, Peru, Poland, Portugal, Qatar, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, South Korea, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Tanzania, Thailand, Tunisia, Turkey, Ukraine, UAE, United Kingdom, United States, Vatican City, Vietnam.
6) Czy po oznaczeniu mogę zwrócić lub wymienić?
Nie. Oznaczone markerem ubranie jest spersonalizowane i nosi ślady użytkowania – zwrot ani wymiana nie są możliwe. Jeśli użyjesz jedynie markera i dołączonej do niego próbki materiału (a bluza/koszulka nie zostanie w żaden sposób zaznaczona) i wtedy stwierdzisz, że jednak dokonujesz zwrotu - pobierzemy opłatę za marker w kwocie 20 złotych (o tyle mniej zwrócimy na konto).
Zwracane produkty muszą być kompletne, nieużywane i nie mogą nosić żadnego śladu użytkowania.
7) A jeśli nic jeszcze nie narysowałem/am?
Jeśli nie personalizowałeś/aś produktu, ma komplet metek i brak śladów używania/prania, marker jest fabrycznie zapakowany, obowiązuje standardowy zwrot w ustawowym terminie (zgodnie z polityką sklepu).
8) Czy marker przebija na drugą stronę?
Tak, w zależności od liczby warstw, którą użyjesz. Dlatego koniecznie podłóż tekturkę lub kilka kartek papieru pod warstwę tkaniny. Im więcej warstw tuszu, tym większe ryzyko przebicia.
9) Jak prać i prasować po oznaczeniu?
Prać na lewej stronie, 30°C, delikatne wirowanie; suszyć na płasko; bez suszarki bębnowej. Prasować od lewej strony lub przez ściereczkę, krótko.
10) Jak przechowywać marker?
Poziomo (horyzontalnie), dobrze zakręcony – to zapobiega wysychaniu końcówki i nierównej kresce.
11) Jaka jest poprawna metoda utrwalania?
Zawsze dwie fazy:
(1) Suszenie min. 2 godziny (dłużej przy większej liczbie warstw).
(2) Prasowanie kilka minut w średniej temperaturze przez bawełnianą ściereczkę / papier do pieczenia.
Unikaj bardzo grubych, jednolitych wypełnień – mogą stać się sztywniejsze w dotyku; lepiej budować efekt cienkimi warstwami i później ewentualnie dołożyć więcej wypełnienia.
12) Czy kolor na żywo będzie identyczny jak na ekranie?
Niewielkie różnice są naturalne – ekrany wyświetlają barwy inaczej, a odcień materiału (jasny/ciemny) wpływa na odbiór kreski.
13) Czy mogę użyć innych markerów?
Możesz, ale na własną odpowiedzialność - nie ponosimy wtedy odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia materiału. Rekomendujemy wyłącznie markery do tkanin. Zawsze test na próbce – krycie i trwałość mogą się różnić.
14) Z czego są uszyte produkty?
Z materiałów od polskiego producenta.
Koszulka: 100% bawełna (gramatura w karcie produktu).
Bluza: 90% bawełna / 10% poliester – ten wysokiej jakości dodatek stabilizuje dzianinę, poprawia trwałość i trzymanie fasonu oraz ogranicza gniecenie.
15) Czy położenie mapy jest identyczne na każdej sztuce?
Dopuszczalne są minimalne różnice wynikające z kroju/układu wykrojów – nie wpływają na funkcjonalność.
16) Czy to bezpieczne dla dzieci?
Marker jest przeznaczony do tkanin, ale używaj go pod nadzorem osoby dorosłej. Unikaj kontaktu z oczami i ustami, zawsze zakręcaj po użyciu.
17) Czy wymiary mogą się minimalnie różnić?
Tak, występują dopuszczalne tolerancje wymiarów w szyciu i krojeniu. To standard i nie wpływa na jakość użytkowania. Tolerancja +/- 1.5 cm
18) Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Napisz do nas w ciągu 14 dni od dostawy, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Po potwierdzeniu wady: naprawa, wymiana lub zwrot środków.
Uwaga: indywidualne oznaczenia markerem oraz drobne różnice produkcyjne w dopuszczalnych tolerancjach nie są wadą.
19) Gdzie znajdę instrukcję?
W paczce jest karta z instrukcją krok po kroku.
20) Podsumowanie polityki personalizacji (prosimy, przeczytaj):
Po naniesieniu oznaczeń markerem produkt staje się spersonalizowany i nosi ślady użytkowania – zwrot ani wymiana nie są możliwe.
Aby uniknąć pomyłek: przymierz, przetestuj na próbce, podłóż tekturkę, suszenie min. 2 h, prasowanie, a pranie na lewej stronie.
Zaloguj przez Google